“合而不同，AI无止境”——2025中国家电创新零售峰会引爆上海，解码未来十年零售新范式！

3月21日，AWE2025的第二天，上海新国际博览中心热度不减，一场聚焦“家电+零售+AI+全球化”的思想风暴在万众期待中拉开帷幕。由中国家用电器协会指导、中国家电网主办、奥维云网特约联合主办的 “合而不同 AI无止境——2025中国家电创新零售峰会” 正式启幕，汇聚品牌巨头、电商平台、渠道领袖、AI专家与出海先锋，共同探讨家电零售的破局之道与未来图景。

这不仅是一场行业峰会，更是一次面向未来的战略宣言——在政策红利、技术变革与消费升维的三重驱动下，中国家电零售正迎来前所未有的“黄金窗口期”。

政策加码，家电市场迎来“国补红利年”
2025年，消费提振成为国家战略。中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，政府工作报告明确安排3000亿元超长期特别国债支持消费品以旧换新。这一重磅举措，为家电行业注入强心剂。
数据显示，2024年中国家电行业主营业务收入达1.95万亿元，同比增长5.6%；利润总额1737亿元，同比增长11.4%。内销与出口双轮驱动，行业韧性尽显。
中国家用电器协会副理事长徐东生在峰会上指出：“消费趋势在变，零售形态也在深度重构。 无论是线上还是线下，每一种业态都在积极求变。而技术创新，正在成为推动零售变革的核心引擎。”

《2025中国家电零售与创新白皮书》重磅发布：精耕细作，做长期主义者
峰会上，由中国家电网与奥维云网联合撰写的《2025中国家电零售与创新白皮书》正式发布。奥维云网总裁郭梅德现场解读：“2025年，我们要降低预期、精耕细作、升级转型。”
他提出三大关键方向：
1. 抓住‘国补’窗口期，培养用户购买高端产品的意识；
2. 激活以旧换新需求，打造可持续消费闭环；
3. 企业要练内功，以创新谋发展，做“家电长期主义者”。
“未来不属于低价内卷者，而属于真正理解用户、深耕价值的品牌。”郭梅德强调。

用户为王时代：服务，才是终极竞争力
在流量红利见顶的今天，谁掌握用户心智，谁就掌握市场。
包头同利家电总经理祁莹分享了区域渠道商的“破局样本”：早在2024年“国补”落地前，同利家电就已建立“送新拉旧一步到位”的以旧换新闭环，并提供空调、热水器免费拆机服务，赢得用户深度信赖。
“我们不追风口，不走捷径，”祁莹说，“服务，是零售的初心，也是决胜的法宝。 只要出发点是为消费者好，就能立于不败之地。”
这一理念，引发全场共鸣——在用户竞争时代，体验即壁垒，服务即品牌。

AI赋能：从“卖产品”到“懂用户”的跃迁
本届AWE以“AI科技 AI生活”为主题，AI不仅是展品，更是零售变革的底层逻辑。
海尔智家带来多套AI智慧套系，展现“全场景智慧生活”图景。中国区营销总经理孙谦介绍，海尔正通过AIUC洞察用户需求，用AIGC生成内容，实现“内容—交互—反馈—转化”的流量闭环。
“AI让营销更精准，让老用户帮我们带单，实现二次复购。”孙谦表示，“未来，每一个用户都将拥有专属的‘数字导购’。”
京东科技人工智能总裁何晓冬则带来更前沿的洞察：京东基于大模型推出十大AI营销产品，涵盖交互类与生成式营销。从智能客服到AI数字人，从意图识别到内容生成，AI正在重构“人货场”关系。
“大模型就像神经网络，未来将打通数据空间与实体空间，实现多模态智能交互。”何晓冬预言，“真正的智慧零售，才刚刚开始。”

向外求生：中国家电的“全球化突围”
面对国内价格战内卷，出海成为必然选择。
小熊电器营销总经理王勇直言：“品牌要盯住用户，而不是同行。中国制造有优势，应该让更多海外消费者看见。”
北京见微睿行数据科技首席研究官赵梅梅指出，东南亚市场正成为出海热土：
● 东盟为全球第五大经济体、第六大消费市场；
● 家电需求快速增长，线下渠道仍占主导；
● 消费者追求“性价比背后的价值升级”。
但挑战并存：品牌认知度低、政策壁垒、物流服务短板……如何破局？
越南FPT Retails执行副总裁阮越英给出建议：
● 品牌命名要符合本地认知；
● 可通过并购本地品牌快速切入；
● 供应链与售后服务是成败关键。
海立电器CTO周易分享了“中国智造”出海实践：12年前就在印度建厂，成为中国首家在印度设厂的压缩机企业，如今正布局泰国第二工厂。“走出去，不仅是产品，更是技术、标准与服务的输出。”

峰会核心洞察：未来已来，唯有“合而不同”
本次峰会主题“合而不同，AI无止境”精准概括了行业未来：
● “合” ：政策、技术、渠道、品牌协同发力，共建生态；
● “不同” ：品牌需坚守差异化定位，拒绝同质化竞争；
● “AI无止境” ：技术迭代永不停歇，智能零售的边界将持续拓展。

结语：家电零售的“新黄金时代”已经开启
这是一场关于变革的对话，也是一次面向未来的集结。
当黄金手机壳能投资、AI能读懂用户情绪、1元能拍走10克拉钻石、中国品牌在东南亚建厂落地……我们看到：家电零售，早已不止于“卖货”。
它正在成为技术、服务、文化与全球化能力的综合较量。
2025，不是终点，而是新起点。
在AI的驱动下，在政策的托举中，在企业的创新里——
中国家电，正以“合而不同”的智慧，走向更广阔的星辰大海。