戴森吹风机“讨好”韩国消费者 对中国用户是双标吗?

戴森并非不可替代。

戴森吹风机“讨好”韩国消费者 对中国用户是双标吗?

【蓝科技观察】据韩国媒体BK报道,近日戴森表示,将在11月底之前解决韩国吹风机产品持续存在的售后服务延迟问题,还承诺72小时内免费维修。

消息一出,韩国网民表示赞同。一海之隔的中国网民却愤愤不平:都是花钱买产品,为啥韩国消费者享受到的服务中国消费者享受不了?

戴森一直被誉为家电行业的“苹果”,开创了高速吹风机的新市场,让吹风机行业迎来了技术驱动产品的时代。强专利、强营销确实是戴森最大的优势,但同时,戴森似乎丢掉了产品质量与优质售后服务这两项用户也十分看重的东西。

戴森解决了韩国用户的投诉,那么中国呢?

在黑猫投诉平台搜索戴森,发现不少用户都遇到过戴森两年坏电池、售后服务不到位、保修期内收取高额维修费等问题。在知乎、小红书、戴森官方微博平台上也能看到不少吐槽戴森产品的信息,甚至有人表示自己是交了智商税。

而韩国作为美妆大国,对于戴森,尤其是戴森吹风机的投诉只多不少。面对潜在的隐患,戴森开始思考如何进一步提升售后服务。此次针对韩国的政策不难发现,戴森已经加强了对吹风机等护发产品的客户支持政策。

如果为 AS 带来两年保修期的产品,戴森将向韩国所有客户提供免费维修、产品更换或退款,无论客户是否有过错,但故意损坏的情况除外。同时,戴森宣布将所有产品的有偿维修服务在保修期后延长两年,并降低维修成本。

戴森此举是值得肯定的,能看出作为一个国际品牌对改进用户体验做出的努力。但这项政策却是韩国限定,并不适用于戴森亚洲最大的消费国中国,这种双标政策就让中国消费者十分不爽。

戴森会走下高端神坛吗?

自2012年全面进军中国市场起,戴森旗下的清洁类、个护类和环境类电器,凭借前沿化的技术、个性化的设计和高端的品牌定位,很快就赢得了中国消费者的青睐,填补了国内高端洗护市场的空白。

得益于中国消费者的热情,戴森近年来也赚得盆满钵满。公开资料显示,2016年,戴森在中国市场的营收增长244%,销售额达到57亿元,接下来两年,年销售额连续突破百亿。

戴森中国的高管还曾预测,中国有望成为戴森最大的全球市场。此次区别对待的政策让中国消费者看到了戴森的另一面。韩国消费者的投诉可以出台政策解决,中国消费者的质量问题不满就可以高高挂起。

除了服务质量不高之外,戴森售后收费也很致命。中国戴森吸尘器的整机保修期限为两年,但保修条件十分苛刻,包括使用时不小心、误用、疏忽、粗鲁操作或者任何违反操作手册的方式操作造成的意外损坏和故障等十种情形不属于产品修理或更换范围,一旦出现问题,消费者就需要支付高额的维修费用。

正因为问题不断,近几年戴森在消费者心中的关注度降低。来自ZDC的数据显示,2016年国内吸尘器市场中,戴森的关注度为34.3%,排名第一,但在2020年,戴森的关注度下降到了27.65%,下滑趋势明显。

随着国内消费持续升级,用户对品质生活的消费支出持续增加。在市场竞争白热化、产业升级全面化和加速化的大背景下,国产品牌也“卷”到了高速吹风机领域。

戴森区别对待中国和韩国消费者,或将把一些消费者推向其他品牌。毕竟,戴森并非不可替代。

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