马来西亚空调业三大特征:行业下滑、产品低价、服务升级

中国空调品牌在马来西亚持续上升

马来西亚空调业三大特征:行业下滑、产品低价、服务升级

马来西亚空调业犹如过山车。在历经2022年空调需求爆发之后,2023年却急速回落,空调行业同比下降15%以上。

当2023年完全从疫情解禁后,空调行业并未出现报复性消费。没有任何征兆的行业回落,是2023年空调业贯穿全年的主旋律。

一方面是用户开始分散消费,文化旅游等项目支出占据更大的比重;另一方面,在经济收入预期不明的情况下,不必要的家电支出,都会延缓。

价格驱动、电商挤压、消费减少,很多品牌想进入马来西亚角逐份额。这种趋势下,2024年空调行业的整体表现会有改变吗?今年的市场基调是什么?行业有哪些弊端需要改善?马来西亚空调与冷藏协会(MACRA)主席陈振华在接受《边界科技》采访时,给出详解。

2024年空调低价、行业下滑或成为主旋律

《边界科技》:2023年空调业下行已成事实,没有达到市场预期。和去年相比,今年空调业整体情况会有所改善吗?

陈振华:首先可以回顾一下2022年的情况。尽管是疫情,但需求突然爆发,是过去几年增长最快的年份。由于一些空调企业的预判出现偏差,导致2023年产能准备不足,因此出现供不应求的局面。

2023年市场出现的典型特征是:新楼盘开盘减少、家居家装受到影响;外出旅游消费支出增多、购买消费电子产品的支出减少;受到电商影响,空调行业整体承压较重;空调企业为了市场增量,低价成为主旋律。

今年的情况依然不乐观,整体和去年情况类似。购买力不足,无法支撑行业回暖。今年的主基调,仍然是打价格战,行业大概率向下。

高端空调不具备批量上市的条件

《边界科技》:上述情况在2024年会有明显的改变吗?空调行业会从价格驱动向品质驱动转变吗?

陈振华:如果今年整体销量不达预期,那么刺激消费的有效手段必然是降价。因为价格,是提振消费最有效的手段之一。

如果A品牌降价,销量明显增加,那么B品牌必然会跟风降价,引发的连锁反应则是行业只能在降价模式中抢占市场。没有人愿意把市场拱手让给别人。

由于当前的消费趋势是价格驱动,因此马来西亚高端空调、品质驱动的特征2024年不会明显升温。当前也不具备高端空调批量上市的条件。

不过,这并不影响一些企业率先推出高端空调的节奏。市场总需要有第一个拓荒人。一些高收入人群对高端空调的需求仍然存在,但没有达到普及的程度。

高端空调市场教育存在短板

《边界科技》:为什么说当前的市场环境不具备高端空调批量上市的条件?

陈振华:首先,空调行业目前的特征仍是价格驱动;其次,经济收入影响消费者购买高端空调的积极性;第三,当前高端空调的市场教育还是初级阶段,用户的认知和培育需要时间。在整体市场环境不成熟,不能支撑高端空调快速拓渗透的时候,就意味着消费升级还需要一定的周期。

《边界科技》:你认为当前如果推动高端空调,目前存在的短板是什么?

陈振华:概念认知模糊、消费观念陈旧、行业理念滞后,这是用户认知和市场层面的。如果从企业的角度看,他们的市场培育、场景体验做得远远不够。品牌价值无法体现、体验价值无法实现、服务价值未能落实,这是当前推动高端空调的短板。

空调安装商有利有弊

《边界科技》:马来西亚空调行业的另一特征是售后安装服务。比如安装空调是独立的,和渠道商、品牌商没有任何关系。这种独立有时候会影响消费者对品牌的价值判断。您觉得在服务方面需要改善升级吗?

陈振华:确实马来西亚家电市场有其独特性。比如消费者购买空调,渠道商只负责卖,负责安装的和渠道商没有关系,和品牌商也没有关系,而是衍生专门负责安装的第三方机构。

他们的独特性在于,这些群体对比用户有很强的吸引力。很多空调安装商,用户从他们手中购买的空调,每个安装商每的年销量(包括安装)少则几百台,多则几千台,这个体量是非常可观的。因为市场有几千个空调安装商。

有些客户在购买空调时,除了在网上、实体店里比价以外,还会咨询空调安装商。询问他们过去一段时间安装空调最多的是哪一个品牌,哪一个品牌出现问题的概率高,以此做出购买决策。如果从安装商手里直接购买,价格能优惠多少等。因此,很多客户直接通过空调安装商购买,具有价格和服务优势。

对消费者和空调安装商而言,这是有利的一面,但弊端同时也存在。比如说,消费者购买的A空调出现问题,渠道商或者企业推荐的售后服务人员很多是随机推荐的合作伙伴,业务能力参差不齐。他们不是专门服务于A品牌的安装商。

如果推荐的售后服务曾经遇到过A品牌的问题,一旦安装商对消费者说A品牌质量不太好、维修率较高等,那么一定会影响消费者对A品牌的品牌认知。

空调行业服务到了升级临界点

《边界科技》:作为空调行业权威机构,看到了空调行业在售后服务方面存在的问题,您觉得如何改变或完善现有的体系?

陈振华:用一种新模式代替现有的模式是不现实的。空调在马来西业几十年的发展历史,已经形成了根深蒂固的模式。那么现在应该完善服务体系,用标准来要求空调安装商及其他售后服务人员更加专业,这是对消费者负责,也是对空调安装商、品牌商、渠道商负责。

目前市场上的空调安装商良莠不齐,给用户带来的体验千差万别。有的时候不是空调本身的质量问题,而是由于安装技术不到位,就会容易形成制冷问题。用户未必意识到是安装商的问题,甚至会认为空调本身质量不好,这就容易造成对品牌的误解。

因此,我们认为有必要对当前空调行业的服务进行标准化、系统化,提升这些群体的业务能力,继而升级当前的空调服务。经过专业机构的培训持证上岗,有助于空调行业良性发展,有助于给用户带来良好的体验。

《边界科技》:为什么现在这个时间节点提到服务升级,而不是2022年或者2023年?

陈振华:服务影响牌品牌,品牌商又无法掌控服务,这种循环长此以往会出现更大的问题。比如有消费者在网上比介、在实店里看商品,在网上下单以后,但安装又会出现问题,影响用户体验。我们认为,改善并且提升空调行业的服务到了临界点,势在必行。

过去几年空调行业总体稳健运行,这种现象容易让人忽视或掩盖一些问题。2023年当空调行业突然下降超10%以上的时候,整个行业都试图改变这种现状,但又不可能短期内能扭转局面。

作为空调与冷藏协会,我们致力行业有序发展。当市场整体下滑、市场竞争激烈时,我们希望企业及行业共同修炼内功,把服务这张牌打好。越是在弱市之下,更需要把过去的问题进行自我修复和完善,这是行业自我造血和输血的必经之路。

我们认为市场短期不可能有明显销量上的提升。最好的方法是行业和企业共同发现问题,并且找出解决方案。

中国品牌对市场阅读欠缺深度

《边界科技》:当前主导空调行业份额的是韩国品牌,中国空调品牌在市场上处于什么地位?消费者如何评价?

陈振华:中国品牌过去给大家留下的印象是质量不好,不能长期使用,这种认知长久以来影响消费者的判断。

事实上,经过多年的发展,技术非常成熟,目前中国空调品牌质量完全没问题。不能用过去的经验方法来判断中国品牌。

中国空调品牌欠缺的是品牌影响力,缺少对市场的深入研究。中国品牌在马来西亚市场取得的成绩,是靠制造业优势和过去的销售经验,但对阅读市场来说,还有很多功课要做。

我们相信,中国品牌未来会有更多的机会。和空调行业整体相比,中国空调品牌在马来西亚持续上升,市场趋势已经给出了答案。

(来源:边界科技)

来自新商纪,发布者:蓝科技,转载请注明出处:https://www.nbtimes.net/8212.html

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