实际体验北京各家迷你仓企业后 我决定把东西寄存到这家

如果你需要寄存一些低价或者闲置的东西,且时间较短,建议你就近选择3.5星以上的迷你仓公司。如果你需要寄存高价且珍贵的家具家电、个人行李箱等,建议你不用考虑,直接首选美立方自助仓。

说起迷你仓,很多朋友们应该都比较陌生,但是把它比喻成一个高大上的自助仓库,相信大多数人也就明白了十之八九。因为家里装修需要临时寄存家具和其它闲置物品,所以在朋友的引荐下初步意向选择了美立方自助仓,但是,因为需要仓储的面积比较大,所以还是先从网上找到了几家迷你仓企业,决定对比下,再做行动,看选择美立方自助仓还是其它迷你仓企业。

吃完午饭,在线依次预约了5家迷你仓企业,希望一方面能近距离感受下朋友描述的迷你仓到底有多方便、多安全、多私密。另一方面也想真正筛选一个值得将家中贵重家具寄存的地方。下面我用星星数量来量化下这五个迷你仓企业的内部环境、客服态度等综合方面的表现水平(满分五颗星)。

天天仓储:2.5个星 仓内环境和客服服务水平整体差

首先来到的是天天仓储,这家店面在地图上没有显示,只是服务人员说了个大概方位,按照导航来了之后看见楼牌上挂着公司自行打印的“天天仓储”字样。我是属于处女座的,对于这种细节很在乎,第一感觉这不是一个大公司,毕竟属于服务行业,细节决定服务品质。

整体环境大概了解了下,自有场地大概1000多平米,普通地下室,未装修,没有门禁,直接单间出租,24小时有人,比较干净,普通挂锁及密码锁,少量监控,没有除湿机及烟感器,大部分房间为空置状态(最重要的是里面还有两间出租住人),将社会人与仓储客户的东西混杂在一起,心想这个也太不安全了吧。尤其是像我这类存放贵重东西的客户,而且环境也不能做到恒温湿,物品存储环境堪忧。

最奇葩的是在接待方面,带看的是一位大哥,接待的很随意,专业服务基本没有,嘴上还不时抽着烟。没看几分钟,就找理由撤了。

总结一下,天天仓储给人一种郊区脏乱差的传统地下室感觉,水准可能不够称为迷你仓。把自己叫做迷你仓或许是为了追市场风口吧,但这种环境、服务水平真的不敢让人恭维。

安东自助仓:3.5个星 仓内环境相对可以 客服服务水平有待提升

第二家到的是安东自助仓储—阜成门店,店面临近街边,有店招,停车方便,3种刷卡方式(刷脸,指纹及门禁卡),升降梯离大门很近,只能员工操作,店面干净整洁,有人值守店面,按门铃即开,接待人员工服着装,但在询问仓储情况时,态度很强势,一副爱租不租的样子,表示出租率90%以上,且一部分为长租老客户,年租才能申请85折优惠。每个仓内都是封顶状态,有声控灯及地拍子,没有温湿度表,问是否潮湿及安全的时候,直接说“这地拍子是用来干什么的呀!”但我觉得有地拍子是不是也说明地面会反潮呢……

整体环境还可以,不过这服务态度,感觉像欠了他钱似的,一种土包子风迎面而来。服务行业,面子里子都得要,面子有了,里子没有,等于瞎忙活。希望安东的管理层可以好好培训下客服员工,毕竟这关乎到前期的硬件成本是否能够持续落地转化成营收。

懒人仓:3个星 仓内环境和客服专业水平均一般

懒人仓因为相对报价便宜,特意体验了它的两个仓店,结果稍微比天天仓储好半点,整体也不如人意。

先是来到了懒人仓—紫竹桥店:

仓库内有人值守,没有店招及任何标识,大门常年上锁状态,大件进出需要提前联系,接待人员是一位大姐,接待服务一般,不是很专业,问到会不会潮的时候只是说明有长期客户使用,不可能潮,问价格是否可以优惠时,说需要联系相关销售,但后期又表示也可以直接联系她,感觉人员配合比较混乱,整体环境一般,灯光比较暗,前台很简陋,除了一张地图没有任何介绍。

然后又来到了懒人仓—望京店:

这个仓店位于小区普通地下室,和居民共用电梯,仓门口留了电话,门铃是坏的,门口有密码锁,环境脏,差,进门有一个滑道可以运输纸箱类物品,地面有点反潮,都是简单的一个个房间,小区有两个地下室是懒人仓仓库,大仓和小仓分开,大部分仓的顶部都有各种大管道,可能是地下下水管之类的,没有任何装修,普通地面,墙面也比较脏有受潮的印子,普通门(有的门锁更换,可以用密码锁或者单独挂锁),店里有大哥能带看,服务比较热情有耐心,有问有答但不专业,问到细节问题,基本无解。

CBD迷你仓:2.5个星 全程线上运营 效率低下 服务还不耐烦

来到据说是由香港同胞创业做的CBD迷你仓望京店,虽然表面上声称自己全部是远程线上化运营,没有线下客服,给人感觉很神秘。但是来到这个店里之后,由于内部布局太乱加上与线上客服远程语音受网速影响等综合因素,光找这个店门口就花了很长时间,如果客户没有点耐心,还真的有暴走的冲动。

这还是我提前一天与该店店长约好到店参观仓型的,她竟然比我还不耐烦。店长远程开门后,内部面积比较小,通道比较窄,仓位布局紧凑,存大件家具进出不是很方便,卫生环境良好,各个通道有监控,仓柜门有密码锁,正门门口放了消防设施,温湿度表,手动灯开关。

迷你考拉仓:4个星 内部环境和客服水平相对较高

从该店客服口中得知,迷你考拉仓在国内起步较早,创始人属于名校哈佛毕业的。这次我来到的是迷你考拉仓—紫竹院88号院仓店。

整个仓库里面无人值守,没有店招,电梯直到库区门口,需要远程指引看仓,有相应标识及介绍,整体面积较小,大概不到200平米,库区干净明亮,仓里有可拆货架,仓顶密封状态,客服一直很耐心介绍仓型及仓态,介绍不同的存储方案。

美立方自助仓:4.5个星 连锁仓店多 内部环境和客服接待确实值得业界学习

美立方自助仓,是朋友极力推荐我的,当然,这次来到其仓店之后,才感觉到这是一家真正用心做事的仓储公司。创始人还是一位高知女性,北大毕业,目前在北京有18家连锁仓店。

初入学院路店,整体仓库内的布局给人方方正正,办公室旁还特意有一个玻璃展示仓,不打开仓门也能体会出空间大小的概念。。

这家店据说是14年就成立了,运营得不错,整个仓内恒温恒湿、高清视频监控,还有个特别热情的店长,最重要的是还专门设立了客服接待区,免费提供矿泉水等,客服回答问题很专业,尤其是问到入仓问题时,耐心讲解,分析了行业利弊和选择美立方的优势,让我对这个公司的好感增加了不少。据说他们的新客户80%来自于老客户引荐。看来,这才是一家有潜力的公司。因为临时有事,外面突然下雨,客服还给了一把伞,说这是他们给客户一直有准备的。

综合体验下来,只有三家迷你仓企业给我感觉相对不错。分别为CBD迷你仓、迷你考拉仓、美立方自助仓。其中CBD迷你仓和迷你考拉仓这两个企业给人一种科技十足的感觉。但这种科技感缺少了些许人文关怀,远程服务显得有点冷冰冰,毕竟迷你仓行业属于直接面向消费者的服务行业。反观美立方自助仓,则兼顾了科技和体验,它们的面对面线下服务让我觉得更容易有信任感和温度感。

所以,如果你需要寄存一些低价或者闲置的东西,且时间较短,建议你就近选择3.5星以上的迷你仓公司。如果你需要寄存高价且珍贵的家具家电、个人行李箱等,建议你不用考虑,直接首选美立方自助仓。

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