京东家电 焕新出服务生态

当一件事情做到极致的时候，那就不再是一个孤立的事情，它是一个牵引线，会衍生出更多的可能性。京东家电焕新服务，在我看来，其不再是一个孤立的增值服务项目，它正在朝着焕新服务生态进化。

众所周知，618前夕，京东家电联合各大家电品牌厂商建立起“焕新服务联盟”，通过10亿硬核补贴、提高售后服务保障、专属服务再升级等形式，不仅做到真保障消费权益，而且自我进化，不断刷新家电服务高度，优化供需商业路径，逐渐建立起自身独特的焕新服务生态。

京东618数据显示，空调以旧换新订单量接近5万套；冰洗品类以旧换新为用户节省2千万；烟灶产品以旧换新成交额同比增长450%……

唤醒到普知 焕新服务意识前置

家电焕新，虽然之前各大零售平台也搞过，但是因为品类少、活动周期短、体验不达预期等原因，好多人往往是参与了个“寂寞”。以至于焕新对于消费者来说，就是个官方大促噱头，带不来多大的实质帮助。

这种蜻蜓点水式的焕新机制，在我看来，无非就是平台自己给自己挖坑。在获客越来越难、私域流量越来越流行的大背景下，平台再继续这么作下去，估计也就日渐式微了。

洞察消费者的需求宽度和深度决定了平台运营实力的高低，尤其是零售领域。作为互联网起家的京东，深谙运营的重要性。

此次联合各大家电品牌厂家成立的“焕新服务联盟”，可以说是颠覆了之前其它平台的焕新运营机制，通过产业带共振解决了焕新活动中存在的各种槽点，比如消费不透明、售后服务延迟甚至无法保障等，实现了真焕新服务。

618前夕，凭借着京东和各大家电品牌厂家在社交平台的联动宣传，可以说是重新唤醒了家电焕新消费人群，而且在长达18天的活动大促周期里，依靠贴心真服务加持和口碑化推荐，京东家电的焕新服务做到了消费者尽知，这种前置式的焕新服务造势，实现了消费者、商家、平台三方共振和共赢。

普惠到进化 焕新正向生态凸显

零售三大要素，人、货、场。如前面所述，当所有消费者都聚焦在家电焕新服务这块后，京东家电通过全品类真硬补贴、提升服务能力等方面，为消费者持续送上贴心消费保障。

比如京东家电和品牌共创“百千万计划”，全年会有100款重量级超级单品、1000款潮流趋势新品和10000款新奇特产品在京东家电进行新品首发；京东家电联合各品牌，拿出10亿焕新补贴，覆盖全品类家电，单个产品补贴额至高可达千元；以旧换新订单延误也有补贴。如遇上门安装人员未按京东标注收费标准收费，一经核实，多收部分双倍赔偿；继续推进京东家电30天价格保护、30天有质量问题可退货、180天有质量问题可换货的“30-30-180服务”等。

京东家电这种普惠运营政策，一是作为国内社会化零售平台，积极践行去年由国家发改委、工信部等七部门联合印发的《关于完善废旧家电回收处理体系 推动家电更新消费的实施方案》，提升国内二手家电回收处理的市场效率；二是借用与品牌商家的深度互融，做到了行业中的低成本优势，为普惠无套路打下了坚实的基础。三是拓宽了焕新服务的社会面，为国内发展绿色环保产业经济践行社会责任；四是提升了消费黏性，增加了平台消费者的归属感和幸福感；五是为品牌商家提供了差异化市场氛围，增加了其市场竞争厚度。

横向对比来看，对比于其它同类零售平台，京东家电在品类覆盖、消费门槛、服务标准化和多样化上等，真正做到了需求上的精而准，普惠面上的广而深，实现了消费到服务全链条的社会普惠。

而且伴随着此次普惠深度的持续发酵，焕新服务的不断迭代升级，消费规模的不断扩大，消费数据的不断沉淀，在京东技术驱动和物流高效的配送加持下，京东家电根据消费需求不断自我进化的这种能力越来越凸显。

焕新生态之下  另类商业可持续畅想

借助焕新服务生态的可持续进化，京东家电完全可以利用消费大数据，衍生出更多的增值服务出来，不断提升消费者的焕新幸福指数；而且还可以与家电厂家进行C2M产品反向定制，实现基于个性化下的市场标本输出；在生态环保方面，基于京东焕新服务的加持，完全可以与家电产业合作伙伴一起耕耘绿色经济，朝着碳中和目标迈进。

除此以外，凭借京东技术的加持，在物联网时代，京东智能家居也可以与焕新服务有着直接的商业想象空间。毕竟，焕新生态的背后就是一个个真实的家庭用户。

商业服务没有绝对的，不是无序的，它会随着商业周期的变化而持续变化，放眼整个零售领域，京东家电，至少目前焕新出了正向进化生态，但这不是终点，而一直是起点。