轻喜到家遭多位消费者投诉:涉嫌虚假宣传、保洁人员无法按时到岗,损坏物品不赔偿

有消费者在黑猫投诉平台投诉称,轻喜到家涉嫌虚假宣传,且购买服务后多次无法按时到岗服务,损坏物品不赔偿等。

DoNews 10月8日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台投诉称,轻喜到家涉嫌虚假宣传,且购买服务后多次无法按时到岗服务,损坏物品不赔偿等。

轻喜到家遭多位消费者投诉:涉嫌虚假宣传、保洁人员无法按时到岗,损坏物品不赔偿

第一位消费者投诉称,其在轻喜到家充值1000元康美家服务,下单挂洗窗帘后根本不能预约,联系客服告知,年前康美家的所有服务都没办法预约,该消费者要求取消挂洗窗帘的订单,以及退回全部充值金额,客服只是取消了订单,但订单的款一直没有退回到账号。然后连续3天分别给在线客服和电话客服反馈要求退还全部充值金额,都说可以退还,会有专员联系我处理,每天都说会当天联系,每次都回复催促,但最终没有下文。

第二位消费者投诉称,其购买5次保洁秒杀专用服务后预约服务,客服先以需要提前预约为由要我稍后再试,我截取用户预约界面表示到2021年7月都约满无法正常使用。后客服又以地址区域无服务人员为由要我过年以后再试。该消费者表示该地址以前有服务情形为何现在却不能服务,同时咨询如果一直没有服务人员是否就一直无法使用,客服给予肯定答复。因此,在购买过程中,包括选择地址未事先说明不具备使用性能,且与官方宣传的“春节可约保洁”存在虚假宣传等情形。特要求恢复服务,赔偿相应损失。

第三位消费者投诉称,其购买了3次4小时服务体验卡,用了2次,最后一次怎么也约不上,1月初约2月初服务爽约了,4月24日约5月6日服务再次爽约,每次都提前2-3周的时间预约保洁服务,但都是到约定的前一天依然没有被告知服务人员信息,主动询问才知道没有人可以派给我,以各种理由推脱服务。该消费者诉求为,1)3倍赔偿,结束合同;2)公司老板打电话给我解释原因。

第四位消费者投诉称,轻喜到家保洁阿姨打扫卫生损坏了淋浴调节器,拒不承认,客服打电话过来推卸责任,总是说保洁阿姨不承认毁坏了我的淋浴,然后就相信保洁阿姨片面之词,完全不给我做任何的处理,还说让我提供阿姨毁坏的证据,谁会在厕所装摄像头去监督一个保洁做卫生呢,真是推卸责任不负责任的处理方式。

第五位消费者投诉称,其经常性收到阿姨突然请假的告知,后与客服沟通,被直接告知无法安排,后该消费者经网络搜查发现为这家公司常规操作,也会进一步在消委会进行投诉。 其诉求为, 1.因是对方未履行套餐服务,导致合作终止。要求全额退款(共46次服务,已用4次),不接受按余款退还。 2.如按余款退,要求赔偿。不接受99的毛巾。 3.无法提供服务,请将此产品下架。

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