六大空调品牌站台苏宁易购 服务这张牌做透才是重点

六大空调品牌站台苏宁易购  服务这张牌做透才是重点

【蓝科技观察】立春之后万物复苏,空调行业对即将到来的新冷年跃跃欲试。

2022年2月下旬,苏宁易购启动“开年第一抢”促销活动。本次活动涉及空调、小家电、家居、服饰、进口商品、厨电、3C、冰洗等多个品类。但是,苏宁易购相关负责人表示,“开年第一抢”重点将放到空调上,尤其是更健康的新风空调。

基于此,在时间以及渠道完美契合的情况下,“第一抢”得到了格力、美的、海尔、海信、科龙、TCL六大品牌的大力支持。22日,格力率先打响空调抢购第一枪,24日-25日,所有大牌齐上阵。进入3月后,海尔、美的“超级品牌日”顺势跟进,天天有优惠。

六大品牌站台苏宁

根据数据显示,在过去的数十年中,空调市场经历了一段高速发展时期,到2018年空调零售总量达到了5703万台,零售金额为2010亿元。此后的空调市场却并没能再次突破。

奥维云网(AVC)推总数据显示,2021年我国空调全年零售额1527亿元,同比下降1.2%,零售量4689万台,同比下降8.7%。虽然2021年全国多地平均气温创历史新高,2021年也被世界气象组织通告为有记录以来最暖的七个年份之一,但显然在中国空调企业的心里,2021年是“寒冷”的。

因此,在量额双降的背景下,企业在不断引领创新发展的同时,也要不断地与体量强大的渠道商进行合作,才能持续增长。苏宁易购显然是最佳的合作伙伴,根据全国家用电器工业信息中心数据显示2021年一季度,在所有渠道形态中,苏宁易购依靠自身的线上线下全场景覆盖模式,获得了22.1%的市场份额,位列第一。值得关注的是, 苏宁已经连续数年蝉联了榜首。

由于疫情以及人们生活水平提升等情况的影响下,更加侧重于购买中高端的产品,已经从过去的刚需转变为对生活品质的追求。大多数消费者更愿意到实体店,在现场体验后做出购买决策。因此,线下渠道场景的拓展自然也成为了重中之重。

数据显示,作为线上线下全场景的苏宁易购,目前拥有线下实体门店超过10000家,在加上苏宁易购电商以及天猫苏宁易购旗舰店的加持,苏宁易购也自然成了消费者选择家电的重要场景,同时也成为家电品牌展示的最佳窗口。

打好服务这张牌

服务,是苏宁易购多年发展过程中的一张王牌。

特别是在本次举行的“开年第一抢”的活动中,负责人在谈及活动特色时便坦言,这次的活动重点放在了售后增值服务上:“活动期间,空调下单就送免费清洗和压缩机10年保修。这两项服务是苏宁易购用户独享的。”此外,以旧换新和套购优惠这些传统福利均在活动中。

至于消费者最为关注的价格方面。受国际通胀影响,铜、铝、钢等工业原材料价格呈大幅上涨趋势,有消费者担心选择此时买家电会被“割韭菜”。苏宁易购承诺家电不涨价,消费者可放心下单购买。

当前,新一轮家电消费升级大潮正在来袭。消费者对家电的需求侧,从功能消费向品质消费升级,对健康、智能、舒适的要求越来越高。作为供给侧,苏宁易购一方面积极布局“品质型”供应链,迎合消费升级趋势,为消费者严把品质关。

服务是一个企业软实力的体现。2021年苏宁易购在组织架构变化的情况下,已经完成了线上线下零售服务体系的搭建,而他们明确的目标是做好零售服务商,做强供应链和做优经营质量。

零售服务商这一新的战略,其核心是供应链、物流服务和场景体验以重新构建零售服务商的组织、技术、运营。从苏宁易购过去几十年的发展史来看,转型零售服务商这一变化,苏宁易购是有基础条件和底蕴的。

六大空调品牌站台苏宁易购,发起新年“开年第一抢”活动背后,一方面是提出转型为零售服务商的第二年,苏宁易购将会把可落地执行的服务迈出第二步,实现共赢;另一方面则是针对消费者给出最惠民举措,与消费者实现共赢。

服务的本质是共赢,这是苏宁易购转型为零售服务商的具体体现。

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