人工智能代理面临的下一个障碍：如何让网站允许它们访问

像 Meta 的 Muse、Instinct、ChatGPT 的 Dots 等个人人工智能代理，正在掀起消费级人工智能的新浪潮，其功能远不止于响应查询。这些人工智能代理能够代表用户完成各种任务，例如预订机票、餐厅、订购杂货等等，而且用户无需具备在自己的电脑上安装 OpenClaw 或其他代理所需的技术能力。

但是，当用户请求的另一端的网站阻止人工智能完成任务时，使用这些代理的消费者经常会遇到问题。

最近，亚马逊开始在其零售网站上屏蔽 Meta 的 Muse AI 代理，这意味着该代理将无法再浏览其产品目录或进行购买。

然而，这个问题并非亚马逊或Muse独有。社交媒体上的用户抱怨表明，他们的代理商也经常遇到类似的屏蔽情况。有些屏蔽是故意的，例如亚马逊的做法；而另一些则是网站为防止垃圾邮件和恶意活动而采取的传统反机器人措施造成的。

最终用户不清楚网站所有者是否无意中阻止了交易，这让他们对服务提供商或零售商以及试图促成交易的代理商都感到沮丧。

例如，TechCrunch 在社交媒体上看到一些投诉，称Muse 无法在沃尔玛零售网站上完成购买。（NBC 也报道称，沃尔玛在测试这款人工智能代理时也遇到过这个问题。）

但沃尔玛发言人告诉我们，这些并非有意为之。事实上，沃尔玛已与 Muse 达成合作，这在 9 月份Meta 的 Connect 开发者大会上已宣布。该公司表示，希望出现在客户所在的地方，而这现在也包括通过人工智能代理体验提供服务。

沃尔玛顾客经常遇到的问题（见下文）是，网站上会显示一个按钮，需要点击才能验证访问者是真人。如果验证过程被打断，验证可能会失败，导致用户被强制退出。

这表明，我们目前用于验证人类身份和保护网站免受垃圾邮件和机器人攻击的技术，可能并不适合我们正在迈入的以代理为先的网络时代。

为了解决这个问题，包括 Meta、沃尔玛、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 和 Decagon 在内的行业合作伙伴已开始着手制定一项开放标准，该标准将规范人工智能代理与企业之间的通信方式，从而帮助区分代表用户行事的良性机器人和恶意机器人。Meta 在一篇博客文章中表示，该协议将专门用于在线商务领域的代理间通信。

与此同时，消费者普遍感到困惑。

虽然沃尔玛至少在尝试通过人工智能代理来提高可访问性，但其他公司对这个想法并不热衷，或者还没有完全接受这项技术。

例如，航班预订目前是代理商的主要应用场景之一，但许多人反映航空公司拒绝了代理商的请求。

例如，达美航空告诉我们，该公司正在采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动的影响，如果要向人工智能代理开放，则必须“以安全和客户体验为重”。

针对一些用户抱怨达美航空是否屏蔽了第三方人工智能代理的问题，达美航空全球传播总经理希娜·查夫达 (Heena Chavda) 回应道：“虽然达美航空目前没有与第三方人工智能代理建立合作关系或进行集成，使其能够代表客户在我们的数字平台上搜索或预订达美航空的航班，但我们正在继续评估包括外部人工智能代理在内的新技术如何能够增强客户与达美航空的互动方式。”

美联航的表态不如达美航空那样直接，但一位发言人指出其使用条款中有一项规定，即用户同意“未经美联航事先书面许可，不得使用任何机器人、网络爬虫或其他自动设备或手动程序来监控或复制本网站或其内容，或用于任何其他未经授权的用途。”（美联航没有回应关于其是否屏蔽特定个人人工智能代理（例如 Muse）的后续问题。）

社交媒体上早期用户的抱怨指出， 包括Yelp、eBay、Zillow、必胜客、阿迪达斯以及多家航空公司在内的多个品牌据称正在屏蔽人工智能代理。一些人认为，这种屏蔽行为最近似乎有所增加。

甚至有人反映，eBay因为他们使用了人工智能助手而封禁了他们的账户。还有人抱怨说，谷歌在 Instinct帮他们清理 Gmail 收件箱时将其踢出了系统。

尽管Yelp大力推广让代理商在餐厅预订餐位和其他繁琐事务，但Yelp告诉我们，除非代理商通过其数据许可计划付费访问Yelp的内容和数据，否则Yelp不允许非人类流量访问其平台。这意味着，如果代理商没有与Yelp建立正式合作关系，那么他们试图使用Yelp网站获取报价、将用户添加到候补名单或预订餐位等操作很可能失败。

eBay告诉TechCrunch，他们的做法并非禁止所有第三方代购完成交易。相反，他们的政策限制的是未经授权的代购行为，例如自动化数据抓取和模型训练。

截至发稿时，阿迪达斯、Zillow 和必胜客要么没有回应，要么拒绝发表评论。

Cloudflare是该领域的一家主要公司，它为网站提供保护，防止人工智能代理利用其数据进行训练并执行其他自动化活动。有人怀疑 Cloudflare和其他类似的CDN目前正在干扰Muse的流量。这归因于9月15日爬虫默认设置的更改，该更改允许网站所有者阻止人工智能训练，同时允许其他类型的机器人。此前出于安全原因设置了阻止人工智能机器人的网站，随后被调整为阻止所有包含广告的页面上的人工智能代理。

然而，当我们询问 Cloudflare 是否了解 Muse 等个人 AI 代理被屏蔽的具体情况时，该公司表示目前没有任何具体数据可以分享。他们建议我们访问其免费的公共数据中心Cloudflare Radar。该网站显示了机器人活动增加的情况（Cloudflare 此前也对此发表过评论），但无法区分良性机器人和恶意机器人。

Cloudflare也十分关注如何减少人工智能对网站的流量，因为它目前运营着一个数据交易平台，人工智能机器人必须付费才能访问这些数据。该公司最近开始测试一款专为人工智能代理设计的新型网络浏览器。

鉴于该领域瞬息万变，Meta 决定与特定品牌建立合作关系以提供 Muse 访问权限，以及专注于制定新标准，这似乎都是正确的做法。这样做可以向客户保证，至少其代理可以在这些合作伙伴的网站上访问——因此，任何访问问题都将被视为可报告的错误。

Meta还在Muse应用内维护着一个“连接器”（即合作伙伴）列表，该列表持续更新。许多Meta新近宣布的合作伙伴尚未出现在该列表中。但鉴于Muse的快速扩张，如今已涵盖面向小型企业的合作工具，Muse的连接器列表很可能很快就会进行一次更大规模的重组。

Meta在宣布制定新标准的公告中表示：“拒绝个人代理就等于拒绝其背后的客户。我们宁愿与企业合作解决根本问题，也不愿看到他们失去客户。有一条对用户和企业都有利的道路。它始于明确的规范，赋予企业更可预测的控制权，并最终发展成为代理之间更高效的协作方式。”