小狗电器在德国法兰克福设分公司 全球化还需补齐什么短板?

【蓝科技观察】根据消息人士透露，小狗电器目前正在德国法兰克福设立分公司，此举意在进一步加强欧洲市场的渗透力。小狗电器在德国的高管团队，在家电行业拥有十几年经验，熟悉欧洲市场，拥有很多的渠道关系，这对小狗电器站稳德国市场，辐射其他国家大有裨益。

在德国市场的惊艳亮相，给小狗电器足够的底气。今年9月德国IFA期间，小狗电器赚足了眼球。融合了科技质感和时尚元素的T12系列、T11系列、S9pro卧式吸尘器、MC05除螨仪以及多款全新产品，成为展览会的亮点。这次亮相，进一步奠定了小狗电器在欧洲市场提速的信心。

成立已逾20年的小狗电器，历经行业变迁，凭借手中掌握的电机、风道、主控板核心技术和1052项国内外专利技术，销售额多年稳居国内吸尘器产品市场份额的10%左右，产品畅销遍及世界86个国家。

尽管中国制造企业向来有着“造而优则出海”的传统，但在当前疫情趋势的不确定性、外部环境复杂多变等诸多不利因素的影响下，国内企业想要走出海外占有一席之地，其前景只能用“道阻且长”来形容。

面对国外纷繁复杂的市场环境，小狗电器出海之路，还要在哪些方面做足功课?

一是补齐品牌短板

近几年，中国虽然正在逐步从全球产业制造链的低端向高阶迈进，但部分国际市场消费者对于“中国制造”的印象仍然停留在“低价量产”上。据相关研究报告显示，2021年中国品牌信任指数与德、美、日等国家的品牌相比，整体仍处于低位。刻板印象在很大程度上打击了企业出海的信心。

改变刻板印象的关键还是要中国企业依托科技和产品率先冲破中国产品低质的印象桎梏。小狗电器在国内行业中已经进入第一阵营，但在海外市场显然还是“新兵”。

小狗电器需要补齐品牌短板。对于一个新的产品来说如果没有一定的品牌影响力，则会有一个漫长的周期,需要进行消费者培育,市场才会逐渐打开。

在德国市场，小狗电器应该学学海尔、小米和科沃斯。海尔在30年前进入德国市场以来，以自有品牌逐渐打开市场，目前是中国白色大家电在德国市场自有品牌影响力和销量最大的中国品牌。主打高端高品质的海尔已经走出了自己独特的模式。

小米品牌在德国做得极为成功，家喻户晓，而科沃斯扫地机器人在德国最近几年风头正劲，是中国小家电增长最快的品牌。这三个品牌在德国能够取得阶段性成功，无一例外都是用品牌丈量着市场的深度与广度。

尽管小狗电器全球化已经取得阶段性成果，比如在韩国、日本、美国市场，小狗电器在当地建立了服务中心，而且小狗电器发力日语、法语、德语、意大利语、西班牙语、韩语、俄罗斯语这些小语种市场，也在细分市场有了一席立足之地，但这远远不够。

小狗电器如果想在德国、在欧洲有更大的增量空间，必须用品牌撬动市场，而不是在品牌没有建立起来用性价比打开市场，这一模式是挣快钱的方法，但绝不是长期主义的模式。

和其他同类品牌相比,小狗电器的全球化已经很出色。我们以旁观者的角色观察,希望小狗电器能成为一个新的行业标杆。

二是打好服务这张牌

回顾中国企业出海历史，有一个产品层面难以直观体现、却影响到所有消费者的一大痛点——服务。尤其是涉及售后服务问题，容易成为一些品牌的短板。当然，在海外设立完善的售后服务中心是一个系统问题，包括仓储、物流、维修、供应链等，需要的不仅仅是资金投入，还有人力资源等系列问题。

其实从过往的历史看，一些中国小家电进入欧洲但无果而终，并非产品完全是产品质量问题，而是服务体系上的缺失。

包括吸尘器在内的小家电大都是结构精细的产品，必须要有专业人员才能进行维修，若没有完整健全的售后体系，很容易对品牌带来负面评价。

其实，我们看到了小狗电器最可喜的一面。比如，小狗电器海外市场有计划的针对重点国家/地区推进中央维修服务。未来在俄罗斯、欧洲、美洲、韩国、日本市场会布局LOCAL服务，为当地用户提供8到10年的服务。

小狗电器早在2014年就推出中央维修服务的全新售后理念，并且已将其开创的“中央维修”售后服务带到了海外用户身边，向海外用户提出与国内同样的“全程免责、免费、用户至上”三大承诺。未来也将在俄罗斯、欧洲、美洲、韩国、日本等市场进行大规模布局，但是，“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳”，因此，对小狗电器而言，打开欧洲市场的关键，服务是必不可少的一环。

三是打好场景体验这张牌

从营销层面来讲，由于各国语言、文化、消费习惯等存在较大差异，人群定位、价格策略、渠道选择、企业形象等问题不能用同一种模式满足国外消费者，通常这是企业出海过程中遭遇的又一困境。

例如当前海底捞的“海外捞”，由于对当地市场和消费者等理解不深，没有针对本土消费者的体验做出及时调整和改变，只能在试错中逐步摸索海外消费者的偏好和用餐习惯。

前车之鉴，小狗电器只有充分考虑使用场景的变化，立足于当地的经营环境和消费习惯，聚焦当地消费者的需求和痛点，主动解构消费心理，才能实现当地的本土化，才能将品牌信息高效地传达给本地消费者。尤其是在体验为王的时代，场景体验尤为重要，好的体验对于消费者购买意愿能起到事半功倍的效果。

不难看出，小狗电器的出海，前面既是大有可为潜力无限的蓝海市场，也面临与国内市场完全不同的基础资源、营销传播等环境。在欧洲市场，小狗电器要想快速站稳脚跟，上述三张牌是必选项，但如何拿捏出牌时机，考验着小狗电器欧洲团队的管理智慧和执行力。

其实, 我们更愿意看到更多的小狗电器们迈向全球化的这一步。这代表着不仅仅是中国品牌的自信，更是工业文明的进步。